Politika privatnosti

1. Ko je rukovalac podataka

Rukovalac vaših ličnih podataka je:

Roslentor d.o.o.
Bulevar Kralja Aleksandra 56, 18000 Niš, Srbija
PIB: 113456789
Matični broj: 21456789
Registrovano kod Agencije za privredne registre Srbije
E-pošta za zaštitu podataka: [email protected]
Telefon: +381 18 452 719

2. Koje lične podatke prikupljamo

2.1. Podaci koje nam direktno pružate

• Podaci za kontakt: ime, prezime, e-pošta, broj telefona, grad/opština u Srbiji
• Podaci iz formulara: sadržaj poruke ili upita koji nam šaljete
• Podaci za newsletter: e-pošta adresa za slanje informativnih biltena
• Podaci o narudžbini: adresa za dostavu, platni podaci (obrađuje eksterni platni procesor), detalji porudžbine

2.2. Podaci koje automatski prikupljamo

• Tehnički podaci: IP adresa, tip i verzija pregledača, operativni sistem, rezolucija ekrana
• Podaci o korišćenju: stranice koje posećujete, vreme provedeno na stranicama, putanje navigacije, klikovi
• Podaci o uređaju: identifikator uređaja, jezička podešavanja, vremenska zona
• Kolačići i slične tehnologije: detalji su opisani u posebnoj Politici kolačića

2.3. Podaci iz trećih izvora

Možemo primiti anonimizovane analitičke podatke od partnera kao što su Google Analytics i Meta Pixel, koji nam pomažu da razumemo posećenost sajta i efikasnost oglašavanja.

3. Pravni osnov i svrha obrade

Svrha obrade	Pravni osnov (čl. Zakona)	Period čuvanja
Odgovaranje na upit korisnika	Legitiman interes (čl. 12 st. 1 tač. 6)	3 godine od poslednjeg kontakta
Slanje newsletter-a	Pristanak (čl. 12 st. 1 tač. 1)	Do opoziva pristanka
Obrada narudžbina i ugovorna obaveza	Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2)	10 godina (zakonska obaveza)
Analiza posećenosti i poboljšanje usluga	Legitiman interes (čl. 12 st. 1 tač. 6)	26 meseci (Google Analytics)
Reklamno targetiranje putem kolačića	Pristanak (čl. 12 st. 1 tač. 1)	Do opoziva, max. 13 meseci
Ispunjenje zakonskih obaveza	Zakonska obaveza (čl. 12 st. 1 tač. 3)	U skladu sa rokovima iz zakona

4. Sa kim delimo vaše podatke

Roslentor ne prodaje vaše lične podatke trećim licima. Podatke možemo podeliti sa:

• Procesorima podataka: hosting provajderi (serveri locirani u EU), platni procesori (Stripe, WSpay), email servisi (Mailchimp/Brevo za newsletter)
• Analitičkim servisima: Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads) — obrada se vrši u skladu sa standardnim ugovornim klauzulama EU
• Pravnim organima: ako to zahteva zakonska obaveza, sudski nalog ili radi zaštite prava i bezbednosti
• Poslovnim partnerima: isključivo u anonimizovanom obliku, bez mogućnosti identifikacije fizičkih lica

5. Prenos podataka van Srbije

Određeni procesori podataka (npr. Google, Meta) posluju na globalnom nivou. Prenos vaših podataka van teritorije Srbije vršimo isključivo kada postoji odgovarajući nivo zaštite — kroz EU standardne ugovorne klauzule, ili kada primaocu preti prenos ka zemljama koje Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Srbije smatra adekvatnim.

6. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup (čl. 26): pravo da saznate koje podatke o vama obrađujemo
• Pravo na ispravku (čl. 29): pravo da zahtevate ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje (čl. 30): pravo da zahtevate brisanje podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade (čl. 31): pravo da zahtevate privremeno zaustavljanje obrade
• Pravo na prenosivost (čl. 36): pravo da primite vaše podatke u mašinski čitljivom formatu
• Pravo na prigovor (čl. 37): pravo da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
• Pravo na opoziv pristanka: možete u svakom trenutku povući pristanak, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade

Zahteve za ostvarivanje prava možete podneti na e-poštu [email protected] ili poštom na našu adresu. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako niste zadovoljni odgovorom, imate pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Srbije (www.poverenik.rs).

7. Bezbednost podataka

Roslentor primenjuje tehničke i organizacione mere zaštite podataka, uključujući: SSL/TLS enkripciju pri prenosu, ograničenje pristupa na osnovu principa "need-to-know", redovne bezbednosne provere, pseudonimizaciju gde je primenljivo i procedure za upravljanje incidentima. U slučaju povrede podataka koja može ugroziti prava lica, Poverenik i pogođena lica biće obavešteni u zakonskom roku.

8. Kolačići

Detaljne informacije o korišćenim kolačićima, njihovim svrhama i upravljanju nalaze se u našoj Politici kolačića.

9. Maloljetna lica

Naše usluge nisu namenjene licima mlađim od 16 godina. Svesno ne prikupljamo lične podatke maloletnika. Ako verujete da smo prikupili podatke od maloletnog lica, kontaktirajte nas odmah kako bismo podatke izbrisali.

10. Izmene politike

Roslentor zadržava pravo izmene ove Politike privatnosti. O svim značajnim izmenama bićete obavešteni putem vidljive obaveštenja na sajtu ili direktno e-poštom (za korisnike koji su pristali na obaveštenja). Datum poslednjeg ažuriranja uvek je naveden na vrhu dokumenta. Nastavak korišćenja sajta nakon izmena predstavlja prihvatanje ažurirane politike.

11. Kontakt za pitanja o privatnosti

Za sva pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa obradom ličnih podataka, kontaktirajte nas:

Roslentor d.o.o. — Lice za zaštitu podataka
Bulevar Kralja Aleksandra 56, 18000 Niš, Srbija
E-pošta: [email protected]
Telefon: +381 18 452 719 (radnim danima, 09:00–17:00)