Politika povraćaja i postprodajne podrške
Poslednje ažuriranje: 15. april 2025. | Važi za sve narudžbine od 1. januara 2025.
Roslentor d.o.o. nastoji da svim kupcima pruži iskustvo kupovine audio opreme koje je u skladu sa najvišim standardima korisničke zaštite. Ova Politika povraćaja definisana je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS br. 88/2021) i primenjuje se na sve narudžbine plasirane putem platforme roslentor.digital.
Pravo na odustanak
14 kalendarskih dana od prijema robe, bez navođenja razloga. U skladu sa čl. 36 Zakona o zaštiti potrošača.
Zakonska garancija
2 godine od datuma kupovine za sve nedostatke koji su postojali u momentu prodaje, po zakonu.
Commercijalna garancija
Varira po brendu: Sony i Bose 2 god., Denon/Yamaha do 3 god. uz registraciju na sajtu proizvođača.
Rok rešavanja reklamacije
Roslentor odgovara na reklamaciju u roku od 8 radnih dana od prijema pisanog zahteva.
1. Pravo na odustanak od ugovora
U skladu sa čl. 36 Zakona o zaštiti potrošača RS, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez naknade, osim direktnih troškova vraćanja robe.
1.1. Uslovi za odustanak
- Roba mora biti u originalnom, nekorišćenom stanju sa svom originalnom ambalažom
- Svi dodaci, kablovi, daljinski upravljači, dokumentacija i poklon bon/garancija moraju biti priloženi
- Roba ne sme pokazivati znake korišćenja, ogrebotine, fizička oštećenja ili nedostajuće delove
- Audio uređaji čija je originalna ambalaža otvorena (naročito slušalice i mikrofoni) mogu biti vraćeni samo ako nisu korišćeni, uz pisanu izjavu kupca
- Softverski aktivirani proizvodi i personalizovana roba ne mogu biti vraćeni nakon aktivacije
1.2. Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne primenjuje se na:
- Digitalne audio sadržaje (streaming pretplate, softverske licence za audio obradu)
- Robu izrađenu po meri kupca (posebno kalybrisan audio sistem)
- Robu koja je zbog higijene otvorena i ne može biti vraćena (npr. IEM slušalice)
- Robu koja je nakon isporuke nerazdvojivo izmešana sa drugom robom
2. Postupak vraćanja robe
Obaveštenje o odustanku
Pošaljite pisano obaveštenje na [email protected] ili putem kontakt formulara sa brojem narudžbine, nazivom artikla i razlogom vraćanja. Naš tim će odgovoriti u roku od 1–2 radna dana sa uputstvima.
Pakovanje robe
Prepakujte uređaj u originalnu ambalažu. Koristite zaštitni materijal da biste sprečili oštećenje tokom transporta. Priložite kopiju računa i popunjeni obrazac za odustanak.
Slanje pošiljke
Robu pošaljite na adresu: Roslentor d.o.o., Bulevar Kralja Aleksandra 56, 18000 Niš. Preporučujemo kurirsku službu sa praćenjem pošiljke. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju reklamacije zbog neispravnosti uređaja.
Pregled i povraćaj sredstava
Po prijemu robe vršimo pregled u roku od 3 radna dana. Ako je roba ispravna i u originalnom stanju, sredstva se vraćaju u roku od 14 dana od prijema na isti način na koji je plaćeno (platna kartica, prenos na tekući račun).
3. Reklamacija zbog neispravnosti
Ako je uređaj po prijemu neispravan, oštećen tokom dostave ili ne odgovara opisanim specifikacijama, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od kupovine (zakonska garancija). Za reklamacije u prvih 6 meseci od kupovine, pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke.
Prava pri reklamaciji:
- Besplatni popravak — Roslentor organizuje besplatnu popravku kod ovlašćenog servisa
- Zamena uređaja — ako popravak nije moguć ili bi trajao više od 30 dana
- Sniženje cene — ako niti popravka niti zamena nisu moguće
- Raskid ugovora i povraćaj sredstava — ako nijedna od prethodnih opcija nije prihvatljiva
Za reklamacije kontaktirajte: [email protected] ili +381 18 452 719.
4. Postprodajna podrška
Roslentor nudi sledeće usluge postprodajne podrške:
- Tehnička podrška: saveti za podešavanje, konfiguraciju i optimizaciju kupljenog audio sistema
- Podrška pri instalaciji: uputstva za postavljanje Hi-Fi sistema, AV risivera i kućnih bioskopa
- Koordinacija servisa: pomoć pri pronalaženju ovlašćenih servisa u Srbiji za sve brendove
- Ažuriranje firmware-a: obaveštenja o dostupnim ažuriranjima firmvera za kupljene pametne audio sisteme
Podrška je dostupna putem e-pošte [email protected] radnim danima od 09:00 do 17:00.
5. Garancijski rokovi po brendu
| Brend | Standardna garancija | Produžena garancija | Napomena |
|---|---|---|---|
| Sony | 2 godine | Do 3 godine (registracija) | Registracija na sony.rs |
| Samsung | 2 godine | — | Servis mreža u svim većim gradovima Srbije |
| Bose | 2 godine | — | Bose garantni list priložen |
| Denon / Marantz | 2 godine | Do 3 godine (registracija) | denon.com/registration |
| Yamaha | 2 godine | Do 3 godine (registracija) | eu.yamaha.com/warranty |
| Sennheiser | 2 godine | — | EU garancija |
| Pro-Ject | 2 godine | — | Pro-Ject ovlašćeni servis u Beogradu i Nišu |
6. Kontakt za reklamacije i povraćaj
Roslentor d.o.o.
Odeljenje za reklamacije i korisničku podršku
Bulevar Kralja Aleksandra 56, 18000 Niš, Srbija
E-pošta: [email protected]
Telefon: +381 18 452 719
Radno vreme: Ponedeljak–Petak, 09:00–17:00
Potrošači imaju pravo i da podnese pritužbu Tržišnoj inspekciji ili nadležnom sudu u Srbiji ako smatraju da njihova prava nisu zaštićena.